Reklamační řád
Vrácení licencí - bez udání důvodu
Prodej, distribuce a užívání software se řídí Autorským zákonem č. 121/2000 Sb. Podle platných právních norem České republiky není software považován za zboží a nevztahuje se na něj možnost reklamace nebo vrácení bez udání důvodu tak, jak je tomu například při objednávání běžného zboží z internetových obchodů.
Výměna licencí - při špatném objednání produktu
Při chybném objednání licencí je možno dodané licence vyměnit a to ve stejném počtu kusů. O výměnu / změnu licencí je potřeba požádat nejpozději do 30 dnů od objednání. Pozdějším žádostem nebude vyhověno. Je možno vyměnit desktopové licence za jiné desktopové licence, desktopové licence za serverové licence a serverové liecnce za jiné serverové licence. Vrácené licence jsou dobropisovány a následně je zaslána nová faktura s aktualizovanou cenou licencí. V nové faktuře bude navíc účtován administrativní poplatek za výměnu. Administrativní poplatek za výměnu činí 1 000 Kč včetně DPH (40 €). Administrativní poplatek je účtován ve faktuře pouze jednou, ať se jedná o výměnu jedné licence nebo o výměnu více licencí. Pro výměnu licencí je nutno dodat vyplněný formulář Letter of Deletion.
Vrácení licencí – při výskytu technických problémů
Nezbytnou nutností pro uznání reklamace je doložení, že program pracuje chybně a neumožňuje tak vykonávat funkce, které byly pro tento produkt oficiálně deklarovány. Toto posuzuje technická podpora Acronis Inc. Požádat o posouzení případu a případné vrácení licencí je možné na adrese www.acronis.com/support. Popište pracovníkům podpory vaši situaci a případně požádejte o možnost vrácení licence. Pokud bude Vaše žádost akceptována, informujte nás, prosím, a přepošlete nám potvrzující email. Zajistíme následné vrácení licencí a peněz. V tomto případě není administrativní poplatek účtován.
Garantované informace
Pokud uživatel po zakoupení licencí zjistí, že zakoupený produkt funguje jinak, než uživatel předpokládal, není to uznatelný důvod pro vrácení licencí. V tomto případě může uživatel využít možnost výměny licencí. Příčinou pro bezdůvodné vrácení licencí není ani situace, kdy uživatel nabude mylného dojmu o zakoupeném produktu na základě informací poskytnutých prodejcem. V takovém případě by měl uživatel požadovat výměnu licencí s tím, že administrativní poplatek za výměnu licencí uhradí prodejce, který uživatele uvedl v omyl. Garantované informace o produktech Acronis jsou uvedeny na stránkách www.acronis.cz. Za informace, které o produktech Acronis uvádí prodejce nebo jakýkoli jiný subdodavatel, nenese společnost Zebra systems, s.r.o. - zastoupení Acronis Inc. pro ČR a SR žádnou a ani právní odpovědnost. Pokud si tak nejste jisti, zda produkt umožňuje to, co od něj vyžadujete, nebo zda produkt funguje způsobem, jaký vyžadujete, pak jediným relevantním kanálem pro ověření těchto informací jsou stránky www.acronis.cz a informace na nich uvedené. Nebo kontaktujte obchodníky společnosti Zebra systems, s.r.o. - zastoupení Acronis pro ČR a SR. Případně si stáhněte a vyzkoušejte trial verzi příslušného produktu. Potřebné licence pak můžete samozřejmě zakoupit u svého prodejce.
Licenční smlouva Acronis
Vztah mezi uživatelem licence a společnosti Acronis Inc. se řídí výhradně licenční smlouvou Acronis(EULA – End User License Agreement). Licenční smlouvu uzavírá koncový uživatel se společností Acronis Inc. To je důvod, proč jedině technici společnosti Acronis Inc. mohou reklamaci uznat. Lokální zastoupení společnosti Acronis Inc. - společnost Zebra systems, s.r.o. ani žádný jiný dodavatel software Acronis v ČR a SR není oprávněn reklamaci uznat. Při řešení reklamací z důvodů technických problémů se, prosím, řiďte pokyny uvedenými v odstavci „Vrácení licencí – při výskytu technických problémů“.